پایان نامه بررسی ساز و كار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی

توضیحی مختصر از متن فایل :

پایان نامه بررسی ساز و كار های بازاریابی رابطه مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی

چکیده:

با گذر از اقتصاد سنتي، مشتري به صورت رکن اصلي و محور تمام فعاليتهاي شرکت درآمده است؛ به نحوي که از ديدگاه رقابتي، بقا و تداوم حيات سازمانها درگرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود مي باشد. يکي از دغدغه هاي اصلي شرکت ها، بررسي اثر تاکتيک هاي بازاريابي افزايش فروش و ارتباط بلندمدت با مشتري بر رفتار مصرف کننده است. بازاريابي رابطه اي به عنواني رويکردي جديد در عمل يکي از موفقترين رويکردها مشاهده شده است. در بسیاری از پژوهشshy;های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی رابطهshy;ای به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی میshy;باشد. بازاریابی رابطهshy;مند به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتshy;مندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی میshy;شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر سازو کارهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بازار قیر صادراتی بود. به منظور جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه تحقیق دارای 46 سوال می باشد که پیوندهای ارتباطی، کیفیت ارتباطات، احساسات و وفاداری مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد. به منظور بررسی روایی سازه ابزار گردآوری تحقیق از تحلیل عاملی تائیدی استفاده شد. نتایج برازش مدل مفهومی تحقیق حاکی از این بود که پیوندهای ارتباطی بر کیفیت ارتباطات و احساسات مشتریان قیرد صاداراتی اثر مستقیم و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که احساسات مشتری و کیفیت ارتباطات که خود شامل سه متغیر اعتماد، تعهد و رضایت می شود بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

لینک دانلود:

پایان نامه بررسی ساز و كار های بازاریابی رابطه مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی