مقاله مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

تعداد صفحات: 36 کد محصول :175 حجم فایل:345,36 KB نوع فایل :pdf

این فایل در سایت های دیگر با قیمت های بالاتری به فروش می رسد.

مدیریت ارتباط مشتری" src="http://parspa.ir/images/57786download%20(8).jpg" title="دانلود مقاله مدیریت ارتباط مشتری (CRM)" style="border: 0px none; height: 225px; max-width: 100%; margin: 0px; padding: 0px; background: none; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Tahoma; text-align: justify; width: 225px;" />

در دنیای رقابتی امروز سازمان هایی موفق تر هستند که که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته باشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری شده است. در این تحقیق نیز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد. در ابتدا به بیان تاریخچه ایCRM، روند تکامل و مفاهیم آن اشاره می شود. سپس اصولCRMو نقش آن در بهره وری بیان می گردد و در ادامه استراتژِی هایCRMوکاربردهایش مورد بحث قرار می گیرد و در پایان نیز (آنالیز خرد ازCRMبیان می شود).

لینک دانلود:

مقاله مدیریت ارتباط مشتری (CRM)